Políticas de Reembolso

En ROUS SEX SHOP trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo siempre con la normatividad vigente en materia de protección al consumidor. A continuación, se establecen las condiciones bajo las cuales procede un reembolso:

1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin haber sido usado, con sus empaques, sellos de seguridad y accesorios completos.

• El cliente deberá asumir el costo de la devolución.

• Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, ROUS SEX SHOP reembolsará la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Excepciones: Por razones de higiene y salubridad, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

• Lencería.

• Productos que hayan sido abiertos de su empaque original.

• Artículos con señales de uso.

2. REEMBOLSO POR PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el cliente deberá notificarlo a ROUS SEX SHOP dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción.

• El producto será recogido o deberá ser enviado por el cliente utilizando la guía proporcionada por ROUS SEX SHOP.

• Se verificará el estado del producto y, de confirmarse la inconformidad, se procederá a:

  • Reposición del producto, o

  • Reembolso del dinero pagado, según elección del cliente.

3. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando la compra se haya efectuado a través de medios electrónicos (tarjeta de crédito, débito o PSE), el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Operación fraudulenta o no autorizada.

• Producto no recibido.

• Producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho, notificando a ROUS SEX SHOP y a la entidad financiera emisora del medio de pago.

El tiempo de procesamiento de la reversión dependerá de los plazos establecidos por la pasarela de pagos y la entidad financiera, sin que ROUS SEX SHOP sea responsable de demoras atribuibles a terceros.

4. TIEMPOS DE REEMBOLSO

• Pagos con tarjeta de crédito: entre quince (15) y treinta (30) días calendario, dependiendo de la entidad bancaria.

• Pagos con tarjeta débito, PSE o consignación: hasta quince (15) días hábiles.

5. CANALES DE CONTACTO

Para ejercer el derecho de retracto, solicitar reembolso o reversión de pago, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@roustiendasensual.com

• Teléfono/WhatsApp: (+57) 318 761 1754
  (+57) 314 459 8129

• Formulario de contacto en la página web: https://roustiendasensual.com/contacto/

6. DISPOSICIONES FINALES

• No se realizarán reembolsos en efectivo; el dinero se devolverá únicamente mediante consignación bancaria a nombre del titular de la compra o a través del mismo medio de pago utilizado.

• Toda solicitud de reembolso estará sujeta a verificación del cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.